城乡发展研究中心于2020年1月3日在人民日报社揭牌成立。中心以“资政启民”为愿景,聚焦乡村文旅融合的热点难点问题,为乡村文旅产业高质量发展贡献智慧。依托人民文旅智库为实施乡村振兴战略、促进城乡融合发展提供智力支持,为打赢脱贫攻坚战,全面建成小康社会做出应有的贡献。中心强调以扎实的调查为基本方法,重视学科交叉,注重历史和国际的比较研究。通过开展专项调研、理论研究、生态与人文建设研究、课题承担和政策咨询,为我国城乡融合发展提供扎实可靠的调研报告,为“三农”问题的解决提出比较可行的思路。

本次疫情对旅游业冲击较大,特别是民宿行业,而民宿产业与乡村振兴、脱贫、就业等民生问题息息相关。为更好地为民宿业服务,促使行业健康发展,中心现开展民宿企业应对疫情调研工作。以下是人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮对小猪短租联合创始人王连涛的产业调研内容,整理如下,供业界参考。

人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:此次疫情,对民宿行业产生的影响正在持续发酵,贵公司作为综合型文旅平台,民宿业务板块受损情况如何?又做了哪些具体的应对措施?

小猪短租联合创始人王连涛:此次新型冠状病毒肺炎疫情对旅游行业产生了巨大的冲击,与03年非典对比,考虑两个不同时期的旅游经济体量、旅游发展周期、旅游经济结构以及疫情影响的范围和时间,本次疫情对旅游业的实际负面冲击将远远超过2003年。特别是对于以个体或小微企业经营为主的民宿行业来说,此次疫情的打击也愈加致命,此外由于疫情防控需要,全国绝大多数社区仍将维持严格的封闭管理态势,在此期间,行业订单量和交易额也将持续维持在较低水平。小猪数据显示,春节期间,小猪平台超过绝大部分短期出行订单均被用户主动取消或协商退订,平台交易量同比2019年降幅达8成以上。

这次疫情中,小猪首先积极贯彻落实好国家和地方相关部门防疫部署和安全要求,提供订单免费取消政策,积极协助用户取消订单。

此外,由于此次疫情中平台民宿经营者遭受重大打击,面临较大的经营压力,小猪也迅速出台了系列房东帮扶政策:如针对平台海内外所有房源订单实行佣金全免;对在此次疫情防控战斗中积极履行社会责任的民宿房东给予额外的奖励和帮扶政策,包括了在产品流量订单扶持、房东培训、优秀事迹传播等;另外小猪也与平安保险合作,为用户免费提供“新冠保险”,每位有20万元保障金来应对减少新型冠状肺炎对用户的危害。小猪也已与阿里闲鱼平台,启动民宿房源中长租项目计划,帮助房东将房源过渡为短期长租,减轻房东经营压力;为了更好地帮助民宿房东缓解民宿停业期的经营困难,减少民宿房东的损失,小猪也与淘宝、飞猪和有赞等平台合作,开启民宿房东直播,为受疫情影响、经营困难的民宿房东提供平台和渠道直播和进行滞销农副产品、民宿特色工艺品的售卖,减轻民宿经营压力,帮助相关从业者增收,共渡难关,重塑房东从业信心。

人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:所在地政府和社会力量,在疫情期间出台了哪些针对民宿的帮扶政策和给予的社会援助,具体落实情况如何?针对民宿板块,贵公司还希望获得哪些领域的支持和帮助?

小猪短租联合创始人王连涛:目前,从国家到地方层面在疫情后迅速出台了系列帮扶政策和措施,缓解疫情对中小企业生产经营活动造成的影响,针对旅游民宿行业的扶持政策,小猪也一直在密切关注,也希望相关政府层面可以出台针对如旅游民宿行业相关的细化优惠政策,包括减税、降租倡议、设立专项救助资金、降低信贷门槛标准、加大信贷支持力度、酌情考虑政府采购乡村民宿等措施,让民宿经营者可以切实享受到国家的政策优惠。目前小猪也与海南省旅游民宿协会紧密配合,为海南民宿经营者协调政府帮扶政策落地,为民宿经营者对接低息低门槛金融贷款服务,小猪也希望可以发挥平台优势,对接更多政府的文旅民宿行业的帮扶计划,与民宿经营者共渡难关。

人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:贵公司如何看待疫情过后的民宿业态和发展格局,将会发生哪些具体变化?针对民宿业务板块,贵公司有何具体举措和战略调整?

小猪短租联合创始人王连涛:流行性传染病属于突发事件,虽然短期会对市场情绪产生影响,但是长期来看并不会改变资本市场和业务发展逻辑,此次疫情控制趋于稳定,旅游行业也有大概率面临增长反弹,及时止损。疫情当前,虽然行业遭遇停滞期,但是同样也是行业洗牌出清,加快精细化运营的绝佳机会,近年来虽然共享住宿市场持续高速增长,但是行业面临的问题逐渐增多,市场仍处于粗放型增长方式,此次疫情将会倒逼市场转型,让大量抗风险能力弱、房源品质体验不佳的从业者退出市场,市场整体将面临一轮洗牌出清,而存活下来的平台企业和民宿经营者将会围绕提效降本,更加注重管理水平和运营效率的提升,在民宿服务质量和体验上深耕,利用好疫情停业间歇期,做好民宿房源的翻新和升级工作,为行业起势做准备,行业整体将迎来提质升级,抗风险能力也会大幅提升。

根据目前的形势发展和环境变化,小猪也积极采取了系列调整措施,如减少疫情期间的常规投放费用,严控用户推广成本,同时将重点转移到平台用户保障和口碑营销上,加强房东帮扶,优化产品用户体验。疫情的大环境对于城市民宿的负面影响巨大,但对于乡村美宿以及品牌民宿而言未来将是难得的发展机会,因此针对乡村品牌民宿的渠道营销和创新也是小猪目前业务发力的方向。

人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮:疫情逐步稳定后,周边游和乡村民宿随之有可能会率先复工复产,但疫情防控依然不可有丝毫的放松。就民宿业在复工复产时的卫生防控,贵公司有哪些建议来帮助民宿业取得政府、社会、住客的信心?以及在未来客源井喷时的应对方案?

小猪短租联合创始人王连涛:目前部分地区的乡村民宿已经在政府的指导下开始有序复工,但是民宿经营者仍需要重视、积极配合政府关于疫情防控的部署,严格复工管理、严格疫情防控,监测员工和客人体温,掌握员工和客人近期活动地,及时向属地主管部门报送相关情况,做到“控制传染源”。 对于民宿的整体消杀卫生保洁工作,做到“重消毒、勤通风、保水封、阻接触、慎垃圾”,每客消毒并公示房间消杀记录,建议民宿经营者可建立民宿疫情安全操作手册,建立完善的民宿防控流程。

这次疫情从另一方面也是倒逼行业思考如何围绕用户需求去优化和提升体验,市场整体将面临一轮洗牌出清,而存活下来的民宿经营者需要围绕提效降本,更加注重运营效率的提升,在民宿服务质量和体验上深耕。行业将会通过资本运作出现一批资金实力和运营能力强势的民宿品牌,进入门槛将会被提高。此外,经过这次疫情,用户对于民宿的品质和体验更为关注,如康养、疗愈、运动、生态、亲子、文创等不同主题定位的民宿也将更加受到用户的青睐。相信疫情过后,民宿行业整体将迎来提质升级,抗风险能力也会大幅提升。

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